工行咸阳人民西路支行全面开展服务面貌专项整治要求，改善营业环境，加强大堂管理，建立有效服务秩序，打造服务品牌形象。
一、固化治理效果。持续积极落实咸阳分行服务工作要求，固化“服务面貌专项整治”效果，在全行范围内持续开展“清理卫生死角、提升服务形象”专项治理活动，针对网点营业室内外、办公室、会议室、职工小家等卫生死角开展集中清理，将更加良好的金融服务窗口形象展示于全社会的面前。
二、加强大堂管理。在智能银行正式运行后，重新进行人员配置，优先将服务意识较强、工作经验丰富、亲和力好的现金柜员转岗到大堂经理岗位，以服务力量的有效覆盖，强化网点服务效率、网点服务供给、网点柜面满意度、强化“双大堂”制度，建立大堂经理补位制，保证网点营业时间内有大堂经理引导、管理客户，切实发挥大堂经理对提升营业网点服务水平的重要作用。同时重点规范大堂经理岗位职责，加强大堂经理绩效考核与可分流率、客户等候时间、客户满意度的关联程度，充分发挥大堂经理的识别推介、分流引导作用。
三、调节网点资源。为最大程度减少客户等候时间，降低柜面业务压力，通过向迁移率较高的兄弟行学习，积极推广智能服务模式，前置网点自助服务资源，进行动线优化，依据每日客流峰谷规律合理设置网点叫号策略，及时启动服务应急预案，进行弹性排班与动态调整服务窗口。
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