一段时间以来,工行保定古城支行以加强员工素质为基础，以提高客户满意度为突破口，不断优化服务手段，加强服务管理，使服务水平和服务质量进一步提高，有力促进各项业务的发展，提升了该行服务核心竞争力。
一、大力加强员工服务意识。树立“服务无小事”等服务理念，充分利用晨会、夕会等形式，组织员工学习有关文明优质服务文件，学习兄弟行先进的服务经验和服务案例，有力增强了员工的社会责任感和使命感。
二、领会工行文化理念。不断学习并积极倡导“工于至诚，行以致远”的工行文化理念，在员工中加强新理念的学习和培训，将服务文化精髓渗透进员工的工作中，使服务的品质得到升华。
三、加强精细化管理。开展人性化、个性化和差别化服务，要求每位员工对行内的金融产品功能做到深入理解和把握，更好地为不同客户进行推荐。针对服务高峰时间的客户拥挤现象，采用设置弹性窗口等做法，缓解客户焦躁情绪，避免引发投诉不满现象。
四、加强大堂经理管理，实现“大堂制胜”。大堂经理是服务客户的第一道窗口也是最重要的关口，该行要求大堂经理要第一时间主动了解客户的服务需求，认真做好 “微笑服务”，快速合理的分流引导客户，全面提高客户满意度和服务水平。
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