工商银行鹰潭新区支行创建“青年文明号”活动见成效

　  工商银行鹰潭新区支行自开业以来，以“青年文明号”为方向，秉承工商银行“奉献社会 服务客户 引领发展”的经营理念，在“敬人敬事，快乐新区”的口号下，大力拓展各项业务，创造“高新 高兴 高薪”的职业氛围。支行将日常经营发展工作与落实好团委工作要求相结合，将青年文明号的创建评比工作要求落实到各项日常经营发展工作中，积极在青年文明号的评比工作中打造一支正能量团队。

　　新区支行开业伊始，组织全体员工熟知《全国青年文明号管理办法》内容，并结合自身实际情况，设立了“青年文明号”创建工作小组，以支行一把手为组长，各个职能岗位共同协作，制定了《新区支行“青年文明号”创建工作方案》、《新区支行“青年文明号”目标细则》及《新区支行“青年文明号”创建工作考核细则》，并纳入支行档案管理。

　　新区支行开展青年文明号创建工作以来，以“敬人敬事 快乐新区”为口号，敬客户、敬员工、敬事业。以客户需求为出发点，不唯产品、唯收益，根据客户风险承受能力推荐合适的产品。以“撒网捕鱼”大力拓展市场份额；“网箱养鱼”发展代发工资、关键行业源头客户；“他塘抢鱼”以优质服务竞争他行客户；“围捕大鱼”分层维护高端客户。2017年底，实现个人储蓄存款任务完成率全市第一。

　　全体员工尽心敬业，实现了验印系统投产全国工行首批试点网点、鹰潭工行首家开办海关“银税通”业务。2017年，新区支行获得鹰潭市分行旺季经营竞赛“综合贡献”奖；鹰潭分行“夏之耘 赢在大堂”服务竞赛团队二等奖。青年员工个人：在2017年流程优化工作中,1名员工因表现突出的获得省级“业务流程优化个人二等奖”荣誉；鹰潭市分行专业竞赛中， 青年员工参与率100%。

　　在“青年文明号”创建工作中，新区支行人性化管理关心青年员工工作、生活，关注青年员工思想动态。支行一把手每周与青年员工进行座谈，对青年员工在工作、生活成长过程中遇到的困难进行指导、帮扶，鼓励青年员工多岗位进行锻炼。关心青年员工成长，为了更好的促进青年员工业务技能发展，支行不区分设立现金柜员、非现金柜员，按综合柜员要求柜员全面掌握柜面业务技能；不区分个人、对公、信贷营销，要求综合客户经理全面发展营销技能满足客户业务需求。

　　关爱青年员工思想生活，对青年员工生日支行送上一束美丽的鲜花和美好的祝福；支行青年员工生病，负责人代表全行送上慰问和祝福；青年员工有思想包袱，支行对其进行耐心开导、正确引导。鼓励青年员工进行再教育。全行截止目前，全行青年员工2人次获得AFP/CFP资格认证，17人次获得行内资格认证。通过“21天”演练“7+7”标准服务流程、易错业务演练为青年员工在举手投足间养成良好的专业行为习惯。2017年全年，有三个季度为零风险事件。坚持案防演练、应急服务演练以及服务案例学习，武装青年员工专业头脑。与兄弟行组团进行服务竞赛，积极参与鹰潭市分行举行的各项专业竞赛，打破行业进行服务体验，多元化提升青年员工综合素养。

　　激发青年员工展示青春魅力，传递正能量。切实履行团委日常工作，青年骨干组织、参与到各项团委活动开展：在行内，设立爱心窗口、爱心座椅和无障碍通道，帮助有小商户客户兑换零钞践行“人民服务满意年”活动；走出支行，进社区宣讲防假币知识，下企业员工进行理财知识宣传，持续开展“金融知识进万家”、“百场路演”活动；支持社会公益，配合电视台拍摄“3.15”保护金融权益节目，为小学校园送电脑支教进行“关爱留守儿童”活动……

在“青年文明号”创建工作中，新区支行注重青年员工业绩提升工作。在绩效考核方面，支行侧重对青年员工进行正面激励。对2017年旺季营销竞赛中的优秀青年员工、对通讯报道小组中优秀、青年“服务明星”、“金融知识进万家”优秀青年理财讲师进行考核奖励，鼓励全行比学赶超的良好氛围。青年员工在各项工作中展现了良好的精神面貌，并成为引领支行发展的主流量。