工行陕西咸阳长虹路支行积极实践服务文化核心理念

今年以来，工行陕西咸阳长虹路支行严格贯彻落实了工总行“服务提升品质 服务创造价值”的服务文化核心理念，并通过观看总、省行晨会直通车中关于服务工作的案例，使得全辖员工对“服务创造价值”有了更加深刻的认识，进一步提升了支行的整体服务水平。 　　不断学习，严格落实晨会制度。长期以来，支行不断调整晨会人员、丰富晨会内容，做到了每天晨会内容不重叠，从理财、信用卡、日常服务、内外分享业务知识、运行管理方面展开，每日晨会主持人讲完后，支行行长就晨会重点内容再次强调，确保了业务知识第一时间分享，大堂经理了解了柜员上的新业务、柜员了解了智能设备的业务覆盖面、客户经理能准确引导客户前往最快捷的区域办理业务，员工的知识面更广了，业务办理效率也高了。 　　不断改善，营造氛围。为进一步优化网点环境、提升客户体验，该行科学调整客户等候椅和电视机位置，电视机与柜面相对立，声音适中，电视机正下方摆放宣传折页、杂志等。大堂经理区域从大门正面移至紧挨大门左侧，客户进门后前往柜面必经叫号区域，能使客户养成一个良好的叫号习惯，也可以使大堂经理能更好的服务每位客户。 　　守好阵地，不断外拓，营销势头不断增高。支行严格贯彻“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，坚持“以客户为中心”原则，坚信“服务创造价值”，本着真诚服务、用心服务的宗旨，认真做好每位客户的服务工作。旺季营销已经打响，支行行长提出以“坚守阵地，加强外拓”的服务营销理念，要求以做好来行客户的服务和现有客户的维护工作为前提，组织客户经理成立外拓营销团队，制定营销方案，实行走出去战略，服务、产品双管齐下，力争发掘更多潜力客户和吸收更多优质客户，确保支行旺季营销有一个很好的开头。