工行咸阳人民西路支行从三方面持续提升服务质量

     工行咸阳人民西路支行明确目标，以高昂的士气，继续努力改善客户体验，切实将客户服务提升做到极致。

一、提升员工业务技能。随着智能终端机可办理业务增加，大堂经理熟悉智能机，同时对客户经理和柜员进行智能机操作流程的培训，在周末及节假日轮流值守大堂时，做好客户分流或指导办理业务，提高业务办理效率。

   二、加强综合业务培训。将每周四班后定为“业务培训日”，对全员进行综合业务技能培训学习，提高柜面办理各项业务效率，降低客户等候时间，提升客户满意度，切实将客户服务改善作为银行工作的核心内容。

   三、不断提升服务质量。2017年在全辖员工的共同努力下，该行服务质量得到明显改善，尤其是支行客户满意度一直位列前茅，这取决于前台人员服务意识，全面规范服务行为，支行对服务常年不懈。后续支行将致力于缩短客户等候时间，坚持通过每周一班后组织全员进行服务专题分析，从中发现服务工作中存在的不足，逐点分析，逐步改善，通过把客户满意度作为新一年服务工作成效的基本内容，形成创先争优的良好氛围。