工行保定望都支行压降超时等候客户占比有成效

     该行不断加强日常监测，有效控制客户等候时间。为进一步加强网点客户等候时间管理，通过系统对网点排队等候时间进行实时监测，在客流高峰时，及时采取有效措施，加强客户分流引导，避免客户长时间等待。与此同时，每日晨会发布服务提示，包括客户排队时间的情况，网点能够掌握第一手资料，有针对性的进行服务效率提升。

 

     该行切实发挥大堂经理作用，做好客户识别和引导。对网点全员特别是关键岗位工作人员加强工作部署，强化责任意识，提高履职能力，确保相关岗位人员在开展压降客户超时占比工作中切实发挥主观能动性，确保措施落实到位，充分发挥大堂经理的作用，优化系统中队列排序，引导客户正确取号，在做好分流工作的同时，帮助客户规范填写凭证，保障客户顺利办理业务。该行加强协调分区管理，充分发挥智能设备作用。提前审查业务资料，减少客户整体等候时间。大堂经理除了及时分流客户还要注意观察柜台情况，协助柜员指导客户及时完善资料，加快业务处理速度;对年龄较大的客户给予更多帮助，提前审查业务资料，避免重复填单，减少客户整体等候时间。 

 

    该行还采取了弹性排班制、窗口动态调整及人员机动上岗等方式，根据客户等候情况弹性安排员工岗位，如在客流量密集时间段调整柜面分工，在适时情况下补充柜员参与厅堂服务工作，及时缓解厅堂压力，内外联动配合压降客户等待时间；妥善处理好如养老金发放日等特殊时间点等。