用“心级”服务创“星级”品牌 ——邮储银行顾家岗支行被推选为”中国银行业四星级营业网点”

           2017年7月，湖北省银行业协会开展年度文明规范服务全国五星、四星、三星级营业网点达标评估工作，此项工作开展以来，邮储银行湖北省分行、邮储银行十堰市分行及顾家岗支行高度重视，积极行动，不断强化技能培训，提升服务水平，塑造网点形象，让网点经营亮点化、网点服务人性化，经过几个月的不懈努力，邮储银行十堰市分行顾家岗支行被成功推选为”中国银行业四星级营业网点”。

网点环境干净整洁，便民设施一应俱全，金融服务有“温度”，业务办理有效率……走进邮储银行十堰市分行顾家岗支行大厅，每一个细节无不体现着顾客至上的服务理念，让人时刻感受着该行的贴心和用心。

上下同欲 凝聚创星合力

 将创建工作作为“一把手工程”，领导牵头，明确分工，压实责任，全面支持。邮储银行十堰分行成立了以市分行行长为组长、分管行长为副组长的创建领导小组，统一指挥，确保该行全体干部职工上下同心，心往一处想，劲往一处使，为创建工作提供坚强组织保障，并在各项资源上给予创建网点大力支持。

 全方位提升服务水平，开展培训，强化技能，夯实基础，塑造形象。该行选派市级、县级人员分阶段分级学习培训，聘请第三方咨询公司给予参选单位专业指导，同时抽调各县市区精英成员参与辅导项目，将十堰市顾家岗支行作为此次四星网点现场辅导的基地，搭建市分行违规服务工作基础，带动全市网点服务能力的进一步提升，塑造银行业依法合规经营、文明规范服务和履行社会责任的良好形象。

 分行辅导，支行唱戏，自查梳理，查漏补缺。抽调专人负责跟进自查完善进度，督办落实硬件、软件、资料三项工作完成情况。全面查看顾家岗支行硬件设施情况，并与支行负责人沟通整改方案，梳理整改计划，确定整改期限，由顾家岗支行按照统一标准排查补漏；分行组织其他参训人员分组跟班学习，在熟悉硬件评价标准基础上，巡查各岗位服务行为和管理行为，间隙性纠偏辅导，并由个人金融部统一在晚间进行服务提升专题培训，培训主题内容包括白天巡查的典型问题与改进措施；另外，该行以集中辅导为契机，联合行内各部门，学习先进经验，以各参训单位人员为主，分组完成汇编资料任务，在帮助各支行及时了解检查要求和行业变化的同时，也帮助顾家岗支行完善归档迎检资料。全面提升该行网点综合服务能力，为该行打造“优质文明窗口”和评优创星夯实了基础。

积极备战 打造服务品牌

 精密部署，全程把控，高度重视，积极备战。邮储银行十堰分行顾家岗支行全心投入创建工作中，成立创星级小组，以小组为单位，各司其职，各负其责，建立星级网点创建联络群，畅通信息传递渠道，提高整改效率。

明确标准，自我测评，迅速行动，提升服务“温度”。对创星标准细致研究，将其铭记于心，践行于行，支行各部门反复学习服务规范，重视服务的必要性，从为客户提供一杯水、婴幼儿呵护、残障人服务等服务细节出发，为客户提供有温度服务。

积极“取经”，做大亮点，结合实际，打造特色。创星活动启动后，顾家岗支行积极学习先进网点创新服务亮点，紧抓“硬件”、“软件”两方面，结合该行实际，形成服务特色，如开设便民服务区、为特殊客户准备医药箱、雨伞、老花镜等物品，从每一个小细节之中展现邮储银行竭诚为客户服务的理念。

     1月4日，顾家岗支行被中国银行业协会命名为“2017年度中国银行业文明规范服务四星级营业网点”。“优质服务无止境，过往的殊荣是前行的动力，力求卓越是永不止步的决心，下一步，全行将以更加积极的精神面貌，携手共进，让网点服务更全面，员工水平更高超，让客户服务体验再次实现质的飞跃。”面对荣誉，邮储银行十堰市分行相关负责人表示。