工行莲花支行提高大堂服务质量显成效

工行莲花支行增强大堂的统筹管理，优化服务环境，提高服务效率，多措并举，满足客户服务需求，全面提升大堂经理综合素质和服务水平，切实发挥大堂经理识别、引导、分流作用，为客户提供快捷、优质服务。

一、优化大堂资源，提高分流能力。大堂经理是营业网点的第一道服务“窗口”，支行高度重视给客户的第一次服务质量，大堂主要负责指导客户填写相关业务凭证，询问客户业务需求，根据客户需求来识别、引导、分流，同时负责自助设备使用指导，引导客户办理万元以下现金存取、小额转账、余额查询等业务，提高自助设备使用效率。为时刻牢记“群众服务无小事”原则，不影响对客户的分流，时刻把客户服务放在第一位。

二、加强产品演示，加深客户体验。大堂经理指导客户使用网上银行和手机银行对理财保险办理、交易明细查询、二维码信用卡申办等业务进行体验，对融e行、融e购、融e联等新业务产品及时进行宣传，使用LED屏对近期热点业务进行排版展示，做好阵地营销，挖掘客户存款。

三、加大合作营销，开设绿色通道。由大堂经理识别出的优质客户及时推介开立网上银行手机银行，与柜员合作打包营销我行优质金融产品，提高电子银行中高端客户渗透率，引导客户在贵宾区轻松办理非现金业务，有效减轻柜面压力，成效显著。同时，在每月业务高峰时段，营业室主任将会根据客户数量情况，决定是否增加弹性柜台，进一步降低客户等待时间。 

四、高度重视大堂经理的重要性，急客户所急，想客户所想，以热情的服务去赢得每一位客户，要让每一位客户感受到我行的微笑，感受到我行的专业，感受到宾至如归的感觉，提升了客户满意度，受到客户广泛好评。