工行温度—工行陕西咸阳人民东路支行协助客户找回遗失财物受表扬

前不久，客户王先生发现自己在工行陕西咸阳人民东路支行ATM机取钱后将手包遗忘在自助银行内，其中有手机、卡、现金等等贵重财物，客户返回银行没有找到手包，由于心情急躁，便在大堂大声吵闹，看到这种情况，该行大堂经理及业务经理第一时间安抚客户，协助客户调取录像查看相关情况。经反复查看与辨认，同时调取业务流水，最终确认捡到客户手包的另一位客户徐先生。将客户王先生手包送回人民东路支行，委托人民东路支行交予王先生，客户王先生专程来到支行，对业务经理的耐心帮助及热情服务表示感谢，并致电95588予以表扬。 　　急客户之所急，想客户所想，真心诚意的服务客户。业务经理注意服务礼仪和语句，尽力安抚客户急躁的情绪，站在客户的角度分析问题，在确认手包的去向之后，多方联系沟通，以扎实的业务技能负责到底。积极与相关人员联系，并及时跟进处理进度，为客户追回丢失手包及财物。