工行温度：工行延安富县支行上门为行动不便客户办理业务获称赞

      2  018年1月4日，工行延安富县支行上门为行动不便的老大爷提供上门服务，受到客户好评。
         2018年1月3日晚开始，富县就下起了大雪，且越下越大。中午时分，一名中年人来到该行办理密码重置业务，大堂经理随即注意到客户并不是给自己办理密码重置，而是一名年纪较大的老大爷。经过进一步询问得知，老大爷是其父亲，因病着急用钱，但他的银行卡密码遗失，而他本人行动不便无法亲自来银行办理业务。根据该行相关业务操作规程相关规定，客户银行卡启用，须由客户本人持有效身份证件办理。考虑到情况特殊，大堂经理及时向支行主管行长做了汇报，主管行长在了解情况后，马上启动“特事特办”服务流程，安排两名工作人员冒雪携带资料与客户一同来到医院，第一时间按照有关制度规定完成实地调查和资料准备工作，然后嘱咐客户下一步带着资料来银行按正常流程办理密码重置业务即可。客户对延安富县支行的服务表示赞许，对服务人员表达了感谢。
         这只是该行始终坚持“以客户为中心”服务理念的缩影，在日常工作中，该行将心比心、换位思考了解客户的具体需求，在合规控险的前提下，以更人性化的服务方式，切实帮助客户解决实际困难，用实际行动不断充实服务工作的内涵，诠释优质服务承诺，让真诚服务深入人心。