工行保定古城支行召开服务专题工作会议

    一是注意业务学习。通过网点晨会、夕会等多种方式，认真组织学习新业务新知识和上级行有关制度规定，确保知识传递到位，让员工深入领会贯通；加强员工引导教育，进一步强化服务意识，首先从思想上引起高度重视，增强做好服务工作的自觉性，坚决杜绝服务痛点问题的发生。二是注意业务流程。要求网点管理人员首先要有娴熟的业务技能，通过传、帮、带形式提高柜员综合素质，规范业务流程，加快办理业务速度，降差错提效率，减少客户办理业务等候时间。三是注意引导客户。强化柜面员工、大堂经理和网点负责人三者的主动性，真心、真性、真情为客户制定服务方案，充分履行大堂经理职责，做好识别、分流工作，引导客户办理各种业务。四是注意转变服务理念。定期召开服务分析会议，从客户最关心、最迫切的问题入手，分析原因、查找根源、提出改进措施，确保客户服务效率明显提升。