工行抚州乐安支行营业部喜获“2017年度服务五星级网点”荣誉称号

     近年来，工行抚州乐安支行营业部不断改进和创新服务方式，为客户提供一流的金融服务，促进业务快速发展。由于措施得力，达到了良好的效果。2017年，获评“2017年度服务五星级网点”。

一、建立健全基本服务规范，努力提升服务品位。该营业部以争创星级服务网点为契机，内强素质、外树形象、加强管理、优化服务，不断激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。认真搞好营业场所的净化、绿化和美化，统一行名、行徽、营业时间牌、告示牌，有关宣传内容整洁、规范。所有营业窗口统一亮牌服务，统一服务承诺，为客户提供椅子、老花镜、点钞机等便民设施，使广大客户从最基本、最普通、最平常的小事上深深感受到处处可亲、可信、可靠。

    二、加强教育，转变观念。该营业部采取多种形式，开展经常性的教育活动，引导员工进一步树立竞争意识、效益意识、市场意识、危机意识，实现服务观念的根本转变。使员工明确只有通过不断改进服务手段，提供全方位的金融服务，银行自身才能发展。使员工理解“员工收益靠工行、工行效益靠发展、发展工行靠奉献”的内涵，从而激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。

    三、优化服务手段，以服务致胜。该营业部进一步强化“服务立行”、“服务兴行”的理念，形成良好温馨的服务氛围，合力打造工行服务品牌。完善服务考核机制，将服务工作细化、量化，与绩效挂钩。因地制宜改善服务环境，注重服务礼仪，抓好“首问制”、站立服务、微笑服务、上门服务、跟踪服务、重点服务、“捆绑”服务、提醒服务、售后服务、限时服务和差别服务，切实提高服务质量、服务水平和服务效率。

    四、注重细节，温馨服务。为客户奉献无微不至的人性化服务和关怀，该营业部常年备有饮水机，纸杯、冷热水，无论盛夏炎炎还是寒冬腊月，杯水沁人心更暖了人心；糖果，整齐摆放在电子银行自助区，糖果嚼在孩子嘴里，甜在家长心里，让等候也变成一种甜蜜；雨伞，每逢下雨天一定有收伞区，大堂会及时将门前的水渍清理干净，老年客户上下台阶，一定会有大堂的再三叮嘱与搀扶：您小心、您慢点、需要我帮忙吗……贴心的叮嘱成为客户对工行服务甜蜜的回忆；甚至是洗水间的纸张、洗手液、防滑垫、擦手纸、二维码打码、WIFI上网提示、防诈骗防盗警示牌、便民盒等都一应俱全。

    五、加快网点功能改造，提升网点综合服务功能。该营业部通过强化市场观念，以客户为中心，将网点逐步分别设立业务咨询区、理财服务区、现金服务区、自助服务区、客户休息区，以此强化网点的综合服务功能。在此基础上，强化大堂服务功能，实行个性化营销，方便客户，精确营销，形成强有力的市场支撑平台和业务营销平台。