工行温度—工行陕西咸阳联盟三路支行以客户为中心开创服务工作新局面

工行陕西咸阳联盟三路支行组织全行员工学习分行关于进一步做好服务工作的通知精神，充分认识到这是提高客户服务效率、加快服务渠道建设、加强服务精细化管理、努力满足客户多元化、现代化金融服务需求的需要。对此，该行提出以“以客户为中心”的服务方针，在素质、服务、质量“上下功夫，构建2018年服务新局面。 　　一、全面提高员工的综合素质。在市场经济条件下，银行业充满竞争和风险，对员工的心理素质和自我修养要求较高。该行结合多年来的发展实际，从发挥员工最大潜能、提高员工的积极性方面入手，制定计划，采取进行“前台操作基础知识、新兴业务培训”，“加强岗位练兵、提高员工的业务水平”，“加强员工的思想行为分析、强化员工的心理素质”，“加强岗位轮换，培养员工全面能力”等措施，以全面提高员工的综合素质。 　　二、做好做实金融服务工作。服务是永恒的话题。这些年来，上至工总行，下到基层网点，各级都在积极倡导“满时点服务”、“五声服务”、“微笑服务”等，都为此做了大量的基础工作，收效明显。该行要求全体员工要继续执行各级的服务工作方针，做到“客户、银行、员工”三满意。同时，针对客户对银行的服务要求越来越高等特点，要继续向客户提供高附加值的产品和服务，提高我行的竞争能力。在此基础上，继续做好宣传服务工作，金融知识讲座，以不断扩大我行的社会影响力。 三、增强制度的落实力。在新的一年里，该行将继续贯彻“业务发展与内控管理并重”的方针，以内控管理制度做保障，增强制度的约束力，不断提高工作质量。以加强大堂值班经理履职为主线，进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管，防范操作与管理风险。进一步加强对支行的业务指导与检查，规范日常检查制度的全面落实，以便及时发现隐患，减少差错，杜绝事故和案件，增强服务效果。