工行温度：工行延安延长县支行多举措努力提升服务质量

      为进一步减少客户的等待时间，提升客户的服务体验，工行延安延长县支行通过多举措充分发挥智能终端的便捷功能，有效引导客户通过智能终端办理业务，提高客户的满意度。

         一、高度重视，提高意识。该行领导高度重视，全行员工上下统一思想，深刻认识到智能银行对缓解柜面压力，提升服务效率的重要作用。
         二、强化业务培训，提升员工操作熟练度。组织员工认真学习智能设备的相关操作流程，并结合自身实际，通过上机操作演练，熟悉智能设备流程，为指导客户服务提供高效保障。
         三、分工明确。该行配备了两名有丰富经验的大堂经理，分管大堂各个区域，联动配合，智能机具的应用加强了客户办理业务的主动性，大大提高了客户的自主性和参与度。
         四、积极宣传。从客户进门就优先将可分流业务引导至智能服务区，基本上做到从源头上进行分流。同时大堂经理做好对客户使用智能机具的业务指导，提高客户对智能机具的认可度。