工行温度：工行咸阳世纪大道上门服务老年客户获赞扬

       2018年1月29日，一位中年客户前来工行咸阳世纪大道支行办理密码重置业务。在办理业务过程中，柜面工作人员发现该卡并非客户本人所有，告知客户密码重置业务必须本人持身份证前来办理。听到柜员的解释后，客户面露难色，经过沟通，原来该卡属于客户的母亲，老人常年卧床行动不便，无法亲自前来办理。

了解客户的实际情况后，为秉承“急客户之所急、想客户之所想”的服务宗旨，值班行长当下为客户开通绿色通道，特事特办，开车带领客户经理至客户家中为其进行上门核实。

由于老人年事已高，行动缓慢，在凭证填写、沟通交流时，支行工作人员始终保持笑脸相迎，耐心负责，认真仔细，帮助老人顺利地完成了资料填写,给老人带来了良好的服务体验。老人连声说：你们的服务就是好，我一定让我孩子继续在你们行办业务！