工行温度—工行陕西咸阳人民东路支行解决客户所急受表扬

　　　不久前在一天下午，古城咸阳大雪纷飞，寒风凛冽。一位女性客户走进工行陕西咸阳人民东路支行营业室，大堂经理热情迎上前去询问，得知客户想要办理长安通充值业务。大堂经理耐心向客户解释目前我行暂时还没有开办长安通充值业务，但是告知客户具有NFC功能的手机可以线上自助办理。 　　　客户听后一脸茫然，表示并不了解这些。于是大堂经理细致地帮助客户，给她从手机查到具备这项功能，于是便指导客户操作，很快完成了长安通的自助充值。客户感动地说：“我跑遍了附近的几家银行，都说办不成。路过你们工行门口，就想进来再试试，没想到你们虽然没有开办这项业务，但是却教会了我使用手机自助充值的方法，不仅解决了我的燃眉之急，而且省去了以后每次去西安充值的麻烦，还是工行服务周到，工作人员素质高，以后有业务还来你们工行办！”随后，客户还发新浪微博进行表扬。 　　　这样一件看似不起眼的小事，却引起了该行员工深深的思考。服务并不局限于业内，利用专业外的知识和生活经验，解决客户的实际困难，也是全方位优质服务不可或缺的一部分。