工行山西侯马支行多举措提高运营管理水平

        为了进一步压降授权拒绝率，工行山西侯马支行对业务运营中存在的问题进行了深入的分析和研究，并对症下药，采取有效措施切实提高运营管理水平。
        一是狠抓警示教育。加强业务流程、制度规定、典型案例、风险提示的学习，逐步提高柜员的风险防控意识和操作能力，从根源上控制和防范操作风险的发生。
        二是狠抓业务培训。充分利用晨会、夕会集中学习时间，组织业务骨干对全行员工开展新知识、新业务、新流程、新制度的培训，使员工熟练掌握业务知识和基本制度，规范操作行为。
        三是狠抓机制建设。完善绩效考核机制，将各类风险事件、集中处理退回率、远程授权通过率等运营核心指标与现场管理人员、经办柜员的绩效进行挂钩考核，奖优罚劣， 进一步提高员工遵守制度、规范操作的自觉性。
        四是狠抓现场履职。充分发挥现场主管的监督、检查、辅导作用，按照履职内容，一项一项地进行规范履职，该审核的必须严格审核，决不能将审核流于形式，要把控风险，认真做好事中控制。