工行山西翼城支行加强春节期间服务工作

 2018年春节在即，又适逢业务营销旺季，为确保关键时期的客户服务质效，工行临汾翼城支行于近期安排部署了服务工作，重点提示了以下几项工作内容：

    一、保障网点服务供给。一是合理安排开放网点及窗口数量，科学调配临柜人员，做好午休、客户高峰期等特殊时段的服务保障。对于春节期间休业的网点，提前通告广大客户，并提示周边服务资源信息。二是维护运行，加强对自助设备的巡查和维护力度，尤其要确保消费人群密集的商场、超市、媒体等周边网点或自助银行中自助设备的运维检修、加钞维护和保洁工作，确保春节期间自助设备的正常运行。

    二、稳定厅堂服务质效。一是通过网点负责人带班、合理调整排班表、设置绿色窗口和弹性窗口等措施，缓释柜面服务压力。二是保持网点环境美化靓化，做好节日装饰，增加节日喜庆气氛。三是加强厅堂服务力量配备，强化网点分层服务。

    三、强化客户服务应急管理。一是以服务事件“趋零”为目标，严格落实现场投诉处理机制，确保将现场投诉化解在当时当地。二是注意本行工单的合理及时回复，确保直联工单不落地，并保证客户满意度。三是缩减负评，提前制定预案和应对话术，掌握服务事件发展的主动权，引导服务口碑持续向好。

    四、关心关爱员工，传播温暖。一是对于节假日期间上岗的员工，妥善安排好员工的餐饮、调班、补休等后勤保障工作。二是优质传播，向全社会传播工商银行改进服务的新成就和新风貌。