【工行温度】工商银行萍乡安源支行服务有温度 传递热情感动客户

近日，一位老奶奶来到工商银行萍乡安源支行营业厅办业务，显得非常的焦急和不知所措，该支行的大堂经理许晶莎看到后立马上前询问，原来老奶奶丈夫因腿脚不便，今天她拿老爷爷的存折来取钱，但是忘记了密码无法取钱，家里又有急用。许经理先安抚老奶奶，然后向支行领导汇报了相关情况，并主动提出自己和另一位同事一起上门服务。得到批准后，许经理准备好资料陪同老奶奶前往住处，考虑到有一定距离，她提出自己开车接送，并细心的为老奶奶系好安全带，扶她上楼梯。到达老奶奶家后，做好上门服务的相关事情，又将老奶奶送回了网点，做好了存折的密码重置业务，老奶奶顺利的取到了存折上的资金，她对许经理表示了感谢，并对工行安源支行的细心体贴的热心服务称赞不已。 工行安源支行始终以打造优质服务、创建服务标杆为己任，从制度到日常细节，都向高标准看齐。以社保卡为例，近期该支行从萍乡市人社局领取了3.8万张社保卡，在支行二楼开设了社保卡发放专柜，目前已发放1.4万张，办理上门服务40多起，发卡至今未出现投诉现象；近日又处于社保卡领卡高峰期，遇到上了年纪行动不便的老人，安源支行的工作人员会让他们在一楼大厅等候区休息，帮助他们填好领取单并前往二楼拿社保卡，然后将卡拿到一楼请客户签字盖手印，节省了老年客户爬二楼排队领社保卡的时间，让老年客户轻松领取社保卡；2018年春节期间安源支行将开通社保卡领取便民服务，充分考虑到许多外出务工人员回家会来领卡，安源支行开通了电话预约，客户可以提前预约领取，工作人员会将客户的社保卡找出放在一楼现金区保险箱，这样客户在春节期间也可领取到社保卡。这种便民服务将大大方便外出务工人员领取社保卡，称之为人性化服务。 服务是一种美德，也是一种快乐，工行安源支行始终坚持以为客户服务为中心，真正做到用心服务，从心出发，把真诚传递到服务的每一个环节，让客户感受到细心周到的工行服务有“温度”，从而赢得客户的理解和信任，不断提升客户满意度。