工行抚州乐安支行“五到位”加强ATM维护管理工作

     今年以来，工行抚州乐安支行在加强安全用卡宣传教育、确保客户资金安全的基础上，“五到位”加强ATM维护管理工作，将ATM的功能发挥到最大化，有效地减少了客户排队现象，得到了客户的好评。

一、ATM运行保障到位。旺季期间，ATM客流量大，取现客户多、取现量大，特别春节前夕，有时一天要加2次现钞。为此，该行合理安排旺季加钞人员，做好旺季特别是节日期间加钞及账务处理工作，并主动做好与保安公司之间的协调工作，合理安排加钞车辆，确保加钞业务的顺利进行，保证ATM使用效率最大化。

二、ATM引导分流到位。该行大堂经理时刻关注客户，对存取款金额在2万元以下持卡客户及时引导到自助设备区办理存取款及转账业务，对尚未用卡的客户，耐心进行业务宣传，动员客户开卡办理业务，并手把手教会客户操作，使一大批客户实现了从拒绝、到接受并喜欢使用ATM的转变。

三、ATM保养维护到位。该行ATM管理人员加强对ATM的巡查，定时检修线路，时刻关注ATM机是否缺纸或者缺钞，及时排查机器故障，加钞时将破钞全部清理，钞箱钞票摆放有序，尽量减少卡钞情况发生，提高ATM利用率。

　　四、ATM安全教育到位。该行高度重视ATM机安全管理工作，行领导多次在员工大会上强调ATM机安全管理工作的重要性。同时，支行通过早晨会、晚例会和以会代训等多种方式，组织员工认真学习ATM各项安全管理制度文件精神，提高案防意识，确保报警系统正常，消防设施完善，把ATM安全管理工作抓好抓实。

　　五、ATM安防巡查到位。该行大堂经理加大对ATM的巡查力度，每天重点检查插卡口、出钞口、以及机器周边是否有异常物品及张贴的非法告示，做到ATM机卫生整洁，为客户营造安全的用卡环境。同时，对神色慌张，边打电话边操作的客户，要多问、多看，如发现可疑现象，应及时善意提醒或劝阻，并向客户介绍电信诈骗相关知识，切实保护好客户的资金安全。