[工行温度]工行抚州南关支行暖心营销赢客户

      情感维护已成为银行当前最可行的营销模式之一，相对于其他营销模式而言，更能得到客户的认可。2018年1月，工行抚州南关支行以情感维护这一营销利器，成功营销客户120万存款。

一、挖掘机会获客。2018年01月06日，工行抚州南关支行客户经理通过日常外拨电话当中，了解一王姓客户于近日从外地回到抚州，且客户有理财需求。于是客户经理当即对客户进行了邀约，客户王某在第二天来到网点，在客户经理介绍产品的过程中，了解到客户夫妻均在海南工作，目前都已退休，因爱人突患癌症且已到晚期，现回抚州进行化疗和保守治疗，由于爱人身体已不适合手术，所以准备将部分手术费用赎买理财，客户儿女都在外地未回，本地亲戚平时走动较少，为方便照顾，老两口目前都住在医院。

二、用心服务活客。得知客户着急回医院照顾爱人，该行客户经理马上请示网点负责人，由网点负责人驱车一同送客户回到医院，同时送上花篮和水果进行看望，期间还主动帮忙联系熟悉的医生，请求加以照顾。以上种种行为让客户老两口很是感动，同时表示资金放在工行很是放心。

三、真诚感动黏客。该行真诚服务感动了客户，在决定购买50万大额存单后，考虑到爱人身体状况不佳，客户义无反顾地将其名下他行资金70余万元全部归集到工行账户。该行岗位间的协作以及对客户真心适时的关心，最终感动了客户并得到了认可，成功营销120万存款。