工商银行鹰潭分行“四举措”力促网银业务快速发展

 　　今年以来，工商银行鹰潭分行在网银业务发展中，牢固树立“争市场、争占比、争第一”的经营理念，从转变观念入手，从营销方式切入，充分发挥该行整体优势，加强组织推动，积极拓展电子银行客户规模，采取四项措施推动网银业务业务快速发展。

　　一、加强宣传力度、提高认识水平。为进一步做好网银业务宣传工作，该行制定了具体宣传方案，充分发挥现有资源优势，提升了公众对工商银行网银的认知度。通过LED显示屏滚动宣传网银业务类型、业务特点和优惠措施；在营业厅内摆放展览架及宣传手册，介绍网上银行基本知识；制作手机彩铃，充分利用各种途径把工商银行网银业务的优惠措施、奖励办法及时宣传出去。

　　二、加强员工培训，提高操作技能。网上银行作为工商银行全新的金融业务品种，加强员工学习和培训十分重要。该行要求一线员工自己要开通网银业务，并聘请专业技术人员对网上银行业务流程进行详细讲解和模拟操作，让员工能够熟悉网银的基本操作技能，以便更加客观和直接的将产品展示给广大客户，并要求培训后要进行考试，只有考试合格的员工才能办理网上银行业务，切实防范操作风险。

　　三、加强绩效考核，提高工作热情。为进一步激励员工积极推广网银业务，该行按网银开通数量给予奖惩，将网银推广工作引入了快车道。一是把网上银行业务发展指标纳入相关部门的职责和考核范围，并直接与绩效工资挂钩，进一步明确相关人员的职责，有效调动全员推进网银业务的积极性。二是在财务资源配置上，按照“激励竞争、鼓励争先、奖励进位、鞭策落后”的原则，将工资和费用总额的按一定比例与网上银行业务的完成率紧密挂钩，并对网上银行业务进行通报排名，对业务发展较快的网点给予奖励，对业务发展滞后的网点给予提示和鞭策。

　　四、加强服务意识，做好“售后”工作。客户如果第一次办理网银业务，难免会遇到麻烦，如果不能及时解决就会造成推搡心理，甚至成为网银的“睡眠户”。因此，该行要求在为客户开通网银后，尽可能帮助客户完成密码更改进入正常操作界面等工作，并将银行服务电话及营业网点电话告知客户，尽可能为客户提供方便快捷的服务，切实做好“售后”工作。