建行枣庄薛城支行着力提升电子银行服务品质

今年以来，建行枣庄薛城支行以电子银行作为个人业务发展的新型服务渠道，积极发挥电子银行业务与传统柜面服务互补的优势，结合自身实际情况,积极调整工作思路，强化产品、市场、服务在电子银行渠道的引领作用，有效促进了该行电子银行业务快速发展。

一、延伸服务触角，力争实现服务前移。一是以网点为主阵地，通过在营业网点投放电子银行业务宣传折页、张贴广告、悬挂横幅、播放电子银行宣传片等方式，有效提高客户对电子银行产品的认知度和使用率；二是以电子银行示范区为阵地，在开展柜面营销的同时，发挥大堂经理的作用，现场演示宣传，提高我行电子银行品牌知名度和社会影响力。三对优质客户实行售前引导、售中提供个性化服务、售后指导与维护相结合，积极为优质客户提供产品宣传、产品应用、个人理财等个性化服务，从而提高优质客户的服务满意度和忠诚度，培育优质高端客户群，稳步提高优质客户占比。

二、细分目标市场，做好联动营销。立足区域特点，充分调动全员的主观能动性，找市场，抓时机，深挖柜面资源潜力，快速推动电子银行业务的发展。一是利用现有客户资源，加大营销力度，挖掘其上下游关联企业，渗透营销企业电子银行。二是大力发展批量代发业务。对代发工资单位基本实现了网上银行代发工资，使业务从柜面渠道转移到网上银行渠道。

三、以客户体验和风险宣传为抓手，改进服务手段。一是加强培训，积极引导行内员工参与有奖体验活动，为全员营销和宣传电子银行打好基础。二是开展电子银行进校园、进社区活动。针对学生群体的金融需求，通过宣传折页、现场优惠活动等方式，使学生们详细了解工行电子银行的功能和特点，提升电子银行在年轻目标客户群体中的使用率。三是面向市场广泛开展风险教育，引导客户增强风险防控意识，掌握正确的操作方法；大力宣传新型U盾、手机短信认证、登陆短信提醒等安全工具，强化客户端风险防控能力，全方位保障客户资金安全。