工行温度—工行陕西咸阳世纪大道支行努力开创服务管理新征程

工行陕西咸阳世纪大道支行把服务工作作为一项恒久的基础工作贯穿于全辖整体经营工作过程中，积极打造人民满意、服务品质最优银行。在实际工作中把提升服务转型新格局为起点，积极转变观念转变思路，努力开创2018年新征程。 　　一是强化服务意识，提升服务品质。从“转变服务观念，强化服务细节”入手，持续实行微笑服务、站立服务、举手服务，迅速、准确地改善当前面貌，用新服务、心满意助力全行服务品质提升。认真学习苦练内功，从技能提高入手，全面提升改善窗口服务效率问题，着力解决因业务处理时间长而导致的客户等候。不断强化服务意识，提升服务品质，促进窗口服务改进常态化、长效化。加强服务环境优化，改善服务整体面貌，用硬环境的改观促进软服务的提高。充分发挥大堂经理作用，做好客户引导、疏导、分流、产品营销等，有秩有序的识别、引导客户办理业务。强化服务管理职责，认真履行服务职责，及时处理现场问题，发挥联动作用，推进窗口服务改进工作扎实开展。及时通过服务质量监测系统通报柜员服务评价情况，按月进行总结分析，并将通报常态化。 　　二是创新服务模式，强化厅堂微沙龙。利用班后夕会时间，针对客服经理及客户经理开展重点产品培训及现场实战辅导，积极帮助全员准确把握“厅堂微沙龙”营销模式，要求“人人懂产品，人人能营销”，保证网点每日业务高峰期举办微沙龙活动，从而快速高效推动网点业务指标提升，确保活动持续取得成效。突出重点，提升精准营销成效。支行要精心制订厅堂微沙龙活动方案，对活动主题、目标、激励机制等进行了部署，方案指标简单清晰，突出创新产品，同时在业务办理高峰期，由大堂经理向我行等候区客户发放折页，配合宣传展板，现场讲解重点产品，从而更好地提高支行存款创新产品认知度。 　　三是开启营销新模式，提升客户服务体验。支行认真贯彻落实省行行长工作四点要求和总行2018年服务工作安排，不断增强服务意识，以“精细管理、精准营销”为抓手从客户需求出发，有针对性地为不同客户的金融需求提供专业化服务，从单一产品服务模式逐步转换到为客户提供产品组合服务和理财顾问服务模式上，丰富服务内涵，充分发挥全员精准营销的主动性和积极性，通过综合营销提高营销业绩和服务水平。着力培育和打造员工树立“崇尚一流、敢于争先”的职业理念和工匠精神，不断提升自我，不断追求新的目标，不断创造新的业绩，开拓创新、砥砺奋进谱写服务社会，促进发展的新时代。