工行温度—工行陕西咸阳文林路支行全面提升服务品质

工行陕西咸阳文林路支行进一步组织推动支行服务文化建设，采用集中学习、岗位练兵、征集服务感言及献策等多种形式，在全辖员工中大力开展“以客为尊”服务提升大讨论活动，推动网点服务质量不断提升。 　　开展岗位练兵，夯实业务基础。支行利用班后时间，组织全辖员工进行了业务知识考试，拉开岗位练兵的序幕，过关的业务知识是确保为客户提供优质服务的基础，也是员工职业素养的重要体现，本次岗位练兵使员工的相关业务知识得以巩固，从而更好地为客户提供“细心、贴心、让您放心”的服务。 　　征集服务感言，深化服务理念。支行在积极开展“服务提升大讨论”活动同时向全辖员工发起征集服务感言活动，获得支行员工的积极响应，员工们将日常工作中的点滴感悟化成诗文，仅两天就报送感言60余条，如：“服务以人为本、诚信最具魅力”、“微笑服务，快乐你我”、“让服务提升价值，让生命因微笑而美丽”、“做好柜台点点滴滴，服务大众千千万万”、“用微笑传递服务，用服务传递品质”、“服务创效益，效益带服务”、“练内功，注重服务细节；树形象，深化便民服务”，这些感言彰显了优质服务的理念，凸显了“以客户为中心”的服务准则，大家纷纷表示将在今后的工作中坚持规范文明服务，将工商银行形象品牌发扬光大。 　　开展“我为服务献一策”活动。通过系列讨论，文林路支行发动全体员工积极为推动服务工作献计献策，大家立足岗位、将心比心、创新思维，从客户体验角度提出了许多改善服务品质的做法；将工作多年总结的服务经验予以分享；把业务制度与人性化服务相结合，探寻服务的更高境界。如有的员工认为支行个性化提示服务、普及金融知识、关爱特殊人群、特色客户沙龙等多方面予以完善，这些建言献策无不包含着员工对支行的情感、对工作的热爱、对客户提供全心全意服务的美好心愿。 通过深入开展大讨论系列活动，文林路支行全体员工进一步树立了“服务铸就品牌”、“服务创造价值”的现代银行服务理念，树立了“以客为尊、如意服务”的服务价值观，将“心系客户，追求卓越”作为自身的信念，以更加饱满的热情，投入到为客户服务的工作中去。