【工行温度】工行贵州六盘水水城支行着力提升网点智能服务效能

自投放智能设备以来，工行贵州六盘水水城支行紧密围绕上级行服务工作相关部署,以“推进营销服务转型、提升客户服务体验、确保设备正常运行及提高风险防控能力”为抓手，着力提升智能服务效能，努力为客户打造更优质的服务环境。

推进营销服务转型。该行利用晨夕会等时间，集中学习总省行关于智能服务的操作流程、智能设备业务范围、新增业务种类等内容，通过将把客服人员定位在营销服务上，充分发挥智能设备功效，确保该行向营销服务转型。

提升客户服务体验。该行通过建立大堂服务补位机制，要求客户经理、现场管理要主动补位；大堂经理主动询问客户需求，对能在智能设备办理的业务，尽量引导到智能设备上办理。充分利用智能设备减轻柜面压力，进一步提升客户服务体验。

确保设备正常运行。该行要求设备管理人员定期核验智能设备的介质数量，及时加装，避免因缺少介质影响客户的正常使用。同时，定期检查智能设备是否缺纸，回单机印油是否充足等问题，确保设备正常运行。

提高风险防控能力。该行通过开展智能服务规章制度及风险要点的专题培训，进一步提升智能服务人员履职水平，杜绝违规操作带来的风险隐患。同时，针对使用智能设备办理开户，要求审核人员加强客户身份识别，做好联网核对、人证核对、证照核对三核对工作，加快推广智能设备“人脸识别+单审”的核验模式，有效防止冒名或伪造个人身份开户导致的外部欺诈风险事件的发生。