建行枣庄山亭支行：积极做好服务演练

 为进一步提高网点服务质量，更是为了进一步的提升客户服务体验，更好的服务好每一位来网点客户，山亭支行组织了服务演练。

　　一是网点负责人高度重视服务演练工作。网点负责人首先对服务检查情况通报情况组织网点人员、大堂保安和保洁人员进行学习，并确定开展服务演练和网点环境净化活动的固定时间，要求每一位员工、每一个岗位都必须参与演练，做到每个人熟悉服务流程，在日常工作中运用自如。

　　二是对神秘人检查评分标准，再次进行学习。针对每一岗位的要求不同，要求每一位员工对自己岗位的检查评分标准要认真研读，针对自己容易出错了地方，在服务演练时，要多次进行练习，以达到熟能生巧的目的。

三是抽调部分视频监控，进行观看后，对服务中不足之处，有针对性的进行演练。对网点日常工作中的监控视频，网点管理人员随意抽取每一位员工的操作视频记录，在晚练时，网点人员先进行观看，再一起针对操作过程中的不足之处进行讨论，对做得不到位的地方，将在服务演练中必须有体现，以达到提醒目的。

多一分份努力，就多一份收获收获。在上级行的正确领导下，网点每一位员工将以开展服务演练为契机，进一步增强为客户服务意识，在今后的工作中再创佳绩再立新功。