建行枣庄山亭支行：多项措施提升服务质量

 针对近期服务工作案例和要求，山亭支行召开专题会议，加强服务工作管理，不断提升服务质量。一是组织前台员工学习柜面服务管理各项规章制度及神秘人检查通报，进一步掌握柜面服务标准、柜面服务检查实施办法和奖惩制度等，提升员工服务规范意识；二是明确责任，网点坚持负责人亲自抓，大堂经理靠上抓，对服务工作，坚持常抓不懈，持之以恒，三是要求员工办理业务要热情，服务到位、笑脸相迎，真正体现出“来有迎声走有送声”的服务内涵。四是加大服务检查和考核力度，在全行营造争先创优的氛围；五是认真处理服务纠纷，网点主任和大堂经理相互配合，讲清源头，使之懂理，处理方法得当，使客户口服心服，避免投诉的发生。