工行延安富县支行集中处理业务质量高提高快

     工行延安富县支行2018年2月份业务集中处理无一笔退回、撤销、失败，受到上级行通报表扬。具体做法是：

         一、高度重视，强化思想认识。该行每天利用晨会时间通报邮件下发的业务集中处理质量排名，使柜员从思想上重视，对上一日业务集中处理通过率低的原因进行分析，查找拒绝或退回的原因，针对业务集中处理中存在的“屡查屡犯”问题，明确要求进行规范和整改，大堂值班经理负责做好统计工作，并在当日的工作日志中予以记载和分析，充分提高柜员重视程度。
         二、强化培训，规范操作流程。该行要求大堂值班经理负责定期对柜员进行业务知识培训，重点学习新流程操作要点及特殊业务操作，促使临柜人员熟练掌握业务操作流程，减少因操作不规范造成的退回事件发生。大堂值班经理切实履行现场管理职责，严格审核把关，遇拿不准的业务，积极同省行业务集中处理中心老师交流，做到未雨绸缪。
         三、制定办法，完善奖罚机制。该行将业务集中处理通过率指标与大堂值班经理和柜员的绩效工资挂钩，强化考核机制，对达不到分行平均水平的柜员采取扣罚措施，同步处罚大堂值班经理，有力提高大堂值班经理履职和柜员规范操作的积极性，激励员工高质高效地完成本职工作，促使业务集中处理通过率不断提高。