邮储银行上饶市分行全力保障优质金融服务

          为做好2018年全国两会期间金融服务工作，邮储银行上饶市分行基于为客户提供高质量金融服务的追求，提出以提升金融服务质量为主线，进一步改善客户体验，切实做好安全生产、系统保障、应急值守等工作，确保全分行安全稳定运行，通过不同途径、依托多种手段全方位做好全国两会期间金融服务工作，为全国两会的胜利召开营造和谐环境。

高度重视，明确责任落实

邮储银行上饶市分行充分认识做好全国两会金融服务工作的重要性，切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，把做好两会金融服务工作作为“一把手”工程，统筹谋划、优先保障，以强烈的责任感和使命感，全力做好两会期间相关金融服务保障工作。强化对金融服务、金融安全、信访维稳、突发事件处置等工作的组织领导，明确各级领导责任，周密部署安排，采取有力措施，形成齐抓共管合力。

全国两会期间正值旺季发展的关键时期，该市分行按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的要求，落实责任制，确保做到任务无盲区、责任无空白、服务无失误、安全无隐患、运行无漏洞。要求各部门、各县支行主要负责人要严格落实“一岗双责”，做到主要领导亲自抓，负总责，分管领导具体抓，业务发展与基础管理同部署、同落实，看好门、管好人，做到“部署周密、分工明确、机制健全、协同密切、形成合力”。  

合理调配，做好金融服务

为认真做好全国两会期间金融服务工作，邮储银行上饶市分行积极弘扬江西邮储银行提出的“五个早”的优良传统，强化网点现场管理，各经营单位后台为前台服务，前台为客户服务，全力保证有足够数量的窗口对外营业，保证自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道的畅通。合理安排资金调配和现金供应，切实满足客户现金存取、汇款转账、货币兑换、账务查询等基础金融服务需求。合理调配在岗人员，确保营业网点大堂经理营业期间始终有人值守，严格按照业务要求做好业务受理、宣传、咨询，做好客户识别、引导和分流，避免客户排长队，提高客户满意度。在全面整合服务渠道、着力提高服务效率的基础上，通过实行弹性排班、提高电子渠道分流率等有效措施，适时分流客户。妥善处理特殊业务和特殊客户群体的金融服务，体现邮储银行对特殊消费者群体“多一份关心、多一份爱护”，以奋斗姿态书写服务实体经济新篇章。

3月8日，正值第108个“三八”国际劳动妇女节，又恰逢全国两会召开期间，该市分行广大女员工坚守工作岗位，全力做好全国两会期间的金融服务工作。“你好，请问您需要办理什么业务？”总行2017年公司结算重点业务——财政服务技能大赛三等奖获得者陈琪正在热心地引导客户办理业务。“今天我还约了一位客户过来办理转贷手续，能够为客户服务好，帮他们把贷款需求落实好，这对我们来说，也算是过了一个快乐的节日，他们高兴我们就快乐。”“最美新娘”信贷客户经理祝洁喜悦的说到。“今天可以放款1.5亿元，明天可以放款2亿元，客户马上可以获得贷款了......”该市分行公司业务部总经理王红霞放弃外出参加“三八节”活动，仍坚守岗位为服务实体经济默默奉献着。

加强检查，落实安全措施

加强营业场所安全防范，对网点所有技防、物防设施进行一次彻底检查，确保系统设备、设施处于安全可靠、正常使用状态。加强自助设备的维护和巡查管理，执行7×24小时值班和领导带班制度，确保每天都有负责人值守营业网点现场，确保自助设备安全高效运行。做好邮政金融计算机系统安全稳定运行，做好数据备份和灾害应急等工作。加强消防安全管理，切实负起消防安全主体责任，确保消防设施、灭火器材完好无损、运转正常，发现隐患及时整改。加强内部治安管理，做好内部安全保卫工作，严格执行员工进出、接待会客、车辆检查等相关制度。

    该市分行同时制定了两会期间自助银行业务应急预案，对易发生客户投诉的业务建立快速处理机制。实行网点首问负责制，明确网点负责人作为解决服务问题的第一责任人，要求网点权限内能解决的，必须现场解决，不能现场解决的，要立即向上级主管部门报告，积极推进解决，减少投诉事件发生。（邱方明）