邮储银行井冈山支行不断升级服务质量

    一是以强化员工行为规范提升为抓手，规范服务教育，加强员工对服务规范制度的学习，提高积极主动做好服务意识，提高窗口规范化服务效率，提高服务质量，加速形成优质文明服务的浓厚氛围，提升支行在社会的良好服务形象。

    二是积极采取措施利用晨会和夕会的时间强化新业务、新技能的培训，确保临柜人员熟练掌握绿卡通、手机银行、网上银行、自助设备等业务流程，在防范风险的前提下，尽可能缩短每笔业务的办理时间，提高工作效率。结合实际，合理调配人员，推行弹性窗口工作制。在业务高峰时段，增补临柜人员，增加服务窗口，缓解排队压力，减少客户排队现象。

    三是通过大堂经理现场引导、优化排队策略、安放指示牌等多种方式，将办理非现金业务的客户引导到自助区办理。特别是在业务峰值时，树立“先外后内，先急后缓”的服务意识，合理调动服务资源。

    四是加强客户投诉管理，关注不同客户的不同金融需求，用规范高效的服务和温暖的态度赢得客户，禁止出现冷、硬、顶、推、拖、拒的现象，能当场化解矛盾立即解决，绝不拖延，如当场无法解决，要及时采取办法、做好补救措施，争取在第一时间解决客户诉求，避免投诉升级。