工行咸阳人民西路支行认真学习上级行服务案例，组织全员开展“服务提升大讨论”，全力提升服务品质，不断改善客户体验，维护工行良好形象。
一、加强服务意识培养。积极培养全员服务意识，引导员工在窗口客户接触中，注重自己的一言一行，一举一动，不仅代表自己，更代表工商银行的形象。秉承以客为尊，换位思考，站在客户角度多想想，让每位客户高兴而来，满意而归，帮助客户解决问题，为客户办实事，把热情周到的服务深入到每位客户的内心中去。
二、坚持标准服务礼仪。在日常工作中，严格按总行要求，坚持标准化服务礼仪，微笑服务，来有问声，走有送声，坚持文明用语，把客户的事当成自己的事一样去对待，为客户创造价值。
三、遇事多与客户沟通。想方设法解决客户问题，遇到超出个人能力无法解决的，第一时间向上级反应加以解决，遇事多与客户加强沟通，以更加专业、更加优质的服务满足客户的需求，时刻珍惜人西支行百佳网点的荣誉称号。
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