工行咸阳长虹路支行积极开展服务大讨论活动，进一步激发全员服务热情，调动积极因素，保护金融消费者权益，促进各项业务健康发展。
一、全力做好客户服务工作。引导全员充分认识做好服务工作、保护金融消费者利益，不仅是本职工作要求，也是培育客户忠诚度、提升工行声誉、增强综合竞争实力的基础。在同质化产品的竞争中彰显优势，吸引更多顾客，走差异化竞争路线成为首选思路。
二、积极打造优质服务团队。通过提升员工具备扎实的专业功底、娴熟的职业技能、准确地提供服务等基本素质，重点培养员工的责任意识、客户服务意识和大局观念，将服务工作深入人心。树立“以客户为中心”的服务理念和文化氛围，主动为客户解决问题，时刻把客户放在内心，经常站在客户的角度来思考自身的表现。
三、准确把握客户的内心需要。在工作中，急客户之所急，想客户之所想，根据不同客户的需求心理不同，进行深度挖掘、动态跟踪，区分客户、细分市场。大堂经理合理引导，柜员微笑和礼貌用语服务，为目标客户缩短等待时间，节约交易成本，提供和个性化服务及增值服务，切实保护金融消费者合法权益。
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