工商银行沧州文园支行全力提升代发工资客户综合贡献度

 今年来，工商银行沧州文园支行紧紧围绕代发工资客户需求，强化量体服务，多维度提升客户贡献度，努力为全行发展夯实客源基础。

一是加强联动营销。结合“敲门行动”“六进”等活动开展，将高层营销与日常走访相结合，分层次公关，由支行行领导对主管领导进行上门走访，部门经理、客户经理对财务人员不定时沟通，确保业务关系融洽，服务措施对路。

二是提升服务品质。针对客流量多、柜面压力大的问题，该行通过增配大堂经理，强化柜面服务引导分流；灵活合理调配现在柜员，实现弹性窗口、弹性工时，确保高峰时段各个窗口全部营业；落实领导坐班，加强现场管理，切实提升办事效率。同时，组织“六进”小分队，深入校园区、便民中心等地集中进行业务讲座和3G外派服务，加大“三融”产品、薪金卡、信用卡等产品的推广宣传，扩大我行产品覆盖率，让客户了解并积极享受我行超值金融服务。

三是加大客户回馈。按期组织开展积分回馈与“幸运抽奖”活动，以扎扎实实付出，让广大客户切身感受到我行的真诚和善意，擦亮工行品牌，增强客户粘性，进一步提升中高端客户占比，努力为加强竞争、拓展客源、促进发展夯实了基础。