工行贵州六盘水钟山支行着力提升服务水平

为凸显网点服务竞争优势，工行贵州六盘水钟山支行坚持以“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，多措并举着力提升网点服务水平。

加强服务技能。良好的业务素质是优质服务的保障。该行利用工作业余时间，积极开展业务学习交流会、岗位练兵等活动，鼓励员工苦练业务技能、学习理论知识、对优秀员工的先进经验进行沟通交流，不断提高自身的业务能力和服务水平。

注重服务细节。服务的细节直接关系到客户的服务体验。该行利用每日晨会开展员工服务礼仪培训，规范员工服务中的言行举止，将微笑服务、礼貌问候等变成服务中的日常行为。同时，建立大堂经理巡视制度，对不规范、不合理的服务行为及时进行提醒和纠正，提高员工对服务细节的重视程度。

营造服务环境。该行致力于营造舒适、温馨的服务环境，一方面，注重网点的整洁卫生，温馨提示、雨具报纸等便民服务设施保证齐备；另一方面，开展丰富的网点微沙龙活动，将客户关注的金融知识进行宣传讲解，舒缓客户等候焦急情绪，吸引客户关注度，营造良好的服务氛围，进一步增强客户体验。