工商银行鹰潭锦江支行多方联动服务留住客户稳存增存

     2018年3月24日上午，工商银行鹰潭锦江支行走进一位81岁老人家要求支取7.7万元到期存单存入他行。柜员一边稳住老人家，指出星期日取大额存款需要提前预约，但客户执意当天一定要取。柜员又一边示意大堂经理，由大堂经理迅速报告当班负责人。当班负责人立即把老人家引进理财室，了解客户取款原因。原来老人家在我行前后共存了16万元，今天先取到期存款，因他行同档利率上浮40%，所以想存入他行。值班负责人了解此情况后，向客户宣传工行是稳健经营的国家银行，并推介我行大额存单上浮利率与其他行相同，部取可以享受相对应定期利率，比他行更灵活。老人家听后犹豫了一下，见此情景，值班负责人再次耐心细致地讲解，最终打消了老人家的犹豫，表示续存并且又添加现金一万元，并表示等信用社十几万到期后一起在我行存30万大额存单。

    通过大家上下一条心，细心地向客户介绍我行的产品的优势，稳住客户留住存款。事实经过再次说明了用心服务，熟悉产品，区别对待，竞赢客户。