工行渭南分行加强管理持续做好网点现场服务管理工作

2018年春节假日已经完全结束，旺季营销活动进入最后冲刺阶段，为了迅速恢复营业网点正常的客户服务工作状态，以更加饱满的工作热情投身到旺季营销和客户服务工作当中，工行渭南分行采取多项措施加强管理，持续做好网点现场服务管理工作。

一、及时撤换春节节庆装饰宣传品和广告标语。按照《关于做好“工迎新春”春节装饰宣传工作的通知》要求，春节节庆装饰时间为2018年1月31日至3月16日（农历正月二十九），分行要求各网点本周内将室内外吊旗、门帖、窗贴、对联、灯笼等节日装点进行撤换，各类宣传载体的拜年词、祝福语等，重点检查户外LED屏各类宣传标语和产品信息等过期信息及时更换,户外门头发光字的开关时间及时调整,做到与天气情况相符合，确保恢复网点正常营业氛围。同时最新厅堂展示图片要于4月10日前上传至网点形象展示系统，分行将对照片上传数量和质量进行通报。

二、加强网点现场服务管理。网点负责人要全局协调、统筹兼顾，切实承担起调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责，尤其是抓好午间休息、节假日的现场服务管理工作，严格执行服务规范要求，明确服务纪律底线和红线，同时加强非窗口（个贷、信用卡、电子银行、自助设备管理）服务人员服务意识、服务技能的学习和教育，促进整体服务水平的持续提升。因网点现场服务管理不到位而引发服务事件的，分行将严格按照服务管理要求追究相关管理部门、人员的管理责任。

三、加强自助银行服务管理工作。各网点要充分履行自助银行服务管理的主体责任，将营业时间内及营业时间终了后管理巡查责任落实到人，设置值班交接记录本，落实巡查责任。对存在的环境卫生问题及时清理，机器故障及时维修，实施“首查负责制”，真正做到落实到位、行动迅速、改善彻底，形成自助银行管理的长效机制。

四、加强渠道管理平台系统应用管理。为进一步加强渠道管理平台系统应用和管理工作，分行已下发《关于渠道管理平台系统应用情况的通报》。今后，渠道管理专业的各类通知、通报、一点一策竞争力提升简报等也将通过网点工作建议书下发，各网点务必认真查看学习，结合网点实际拓展“短板”指标，并将建议书中的“弱项”整改情况报分行，进一步提升网点竞争力。