工行抚州东乡支行优化个贷面签流程

     近年来，工行抚州东乡支行不断优化个人信贷的面签流程，缩小发展业务与了解客户之间的矛盾，减少办理个贷业务与客户体验的不对称，实现了个贷业务数量及业务质量双提升。

　　一、初次印象打分。该行设计面签初审单，依照单据内容为客户打印象分。一个人能否快速的学会并使用新产品，一定程度表现出这个人的学习能力，这是客户知识水平、个人涵养的一种体现，因此，支行在通过客户开通并使用电子银行等产品的过程中便可以了解到借款人的思维活跃能力，对新生事物的接受能力，从而对其有了一定的初次印象。

　　二、提前学习了解。该行提前印制按揭贷款相关知识问答并交客户翻阅，使客户对个人住房贷款业务拥有一定的了解，在向支行询问时能够提问的更直接、更清晰，更有的放矢，避免在一时难以在谈话中解释清晰的问题耗费太长时间。

　　三、电子稿面签。该行采用电子稿代替手填谈话笔录。依照传统做法，支行按照谈话笔录的内容向借款人一一询问，然后手工抄写，然而抄写这些内容后，支行仍需手工填齐大部分材料，故而费时费力，该行通过电子稿面签可批量填入重复内容，使得面签结束后，大部分的按揭申请材料便得以完善，无需重复劳作。

　　四、做好“五确认”。即确认借款人及共同借款人为本人、确认贷款为本人之意愿、确认借款人已缴纳首付款、确认贷款金额、贷款期限无误，确认借款人当下具有还款能力并具有一定的稳定性。