工行沧州分行五项措施持续改善客户体验

 工行沧州分行全面落实总省行渠道管理工作思路，围绕客户体验改善这一中心任务，全面推进网点服务管理水平有效提升。

　　一、洗脑。以落实总行“服务体验建设年”活动为主线，强化员工主动服务意识，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验，实现由单一服务向全方位服务的转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。

　　二、提神。树立服务工作无小事观念，增强网点现场服务管理，凝心聚力，把服务放在首位，倾注真心，为客户提供真诚服务，在全行营造做优服务的良好氛围。

　　三、强身。持续开展业务培训，全面把握产品的性能特点，不断提升业务素质和专业能力，以自己良好的技能服务为客户提供一流的业务服务。

　　四、健体。强化网点服务规范化建设和日常监测，严格对照规范化服务的标准，从规范服务礼仪、服务用语和营销话术着手，逐项做到规范化的服务，在客户面前树立办事规范化，标准化的形象，将服务规范转化为自觉行动。

五、造血。不断的推陈出新，拓宽提升服务工作思路。 严格落实窗口服务日常巡监机制，加大网点厅堂管理力度，着力改进网点厅堂服务，增强大堂履职能力，切实解决好主动服务意识不足等“最后一公里”问题，全面改善客户体验。