近日，工商银行晋城高平支行召开中层会议，要求各单位领导抓紧时间，进一部强化员工目标意识、责任意识、服务意识，引导员工化经营压力为发展动力，化工作短板为发展潜力，坚定信心，全面锁定年终目标，弥补短板，奋力赶超，推动重点工作和业务实现新突破。
一、抓好队伍建设。加强一线员工队伍、营销精锐团队、财富客户经理和财富顾问四支队伍的建设。采取现场辅导、集中学习培训、网络大学自学多种方式，加大对员工的培训力度；定期组织业务技术比赛、营销技能比赛，以赛促训逐步提高员工的综合素质，以适应业务快速发展的需求。
二、拓展基础客户群。一是层层筛选客户，通过优质客户的层次划分，加强管理的针对性和对高端客户锁定与追踪。同时网点负责人也实现了对理财经理维护工作的频度、方式、计划实施直接监控，有效地建立了优质客户服务管理体系的基本架构，从根本上提高了优质客户的忠诚度。二是完善支行重点客户的走访维护制度，根据周边客户群体的特征，策划定向营销活动方案，主动深入周边大型商场、社区、公寓、企事业单位宣传我行金融产品，提高客户认知度，使工行品牌不断深入人心。
三、完善服务管理，增强客户黏度。把“以客户为中心”的经营理念贯穿于日常业务工作中，自觉实践“视客户如亲人，急客户之所需”的诺言，以工科技优势为依托，超前思维、积极探索、勇立潮头、创新进取，努力做到人无我有、人有我优，不断丰富完善业务功能，为客户营造舒适和谐的服务氛围。
四、加大内控案防力度，夯实内控制基础。一是引深“以人为本、合规经营、诚实守信、履职尽责、违规必究”的内控文化内涵，统一员工认识，筑牢员工思想防线。二是做实风险排查工作，严防案件事故发生。该行由支行行长主抓，对员工落实业务运营制度、办理开户业务和特殊业务、执行安全生产制度、服务客户行为进行检查、监督与指导，及时纠正员工不规范行为，努力将风险隐患消灭在萌芽状态，为各项业务的发展保驾护航。
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