工行忻州岢岚支行“四法并用”布局首季+全年业务发展大计

 

　　一、做好业务冲刺营销。在继续巩固优势业务发展势头的基础上，认真分析全盘业务情况，对发展缓慢，完成进度不力的业务重点攻坚，分析研判存在的不足和发展滞后的原因，全员组阵，瞄准目标，强势出击，主动营销，确保快速赶超，实现各项业务齐头并进。

 

　　二、强化网点服务引导。针对首季旺季时期业务集中、客户扎堆对全行员工提出的服务“难题”，早早开展节日业务旺季服务“预演”，从客户接待、客户引导、自助设施使用、窗口业务办理、产品营销等细节和流程方面进一步进行优化，提高服务效率，努力做到服务工作“形意合一”，提高客户满意度。

 

　　三、谋篇布局两手抓。坚持业务发展“两手抓，两不误”的方针，在首季末攻坚的同时，谋篇布局全年业务发展“谱”，形成新年度全盘业务发展“新思路”，及早安排大客户走访慰问、两大存款新年首季“开门红”营销、贷款储备项目转化、电子银行、贵金属、保险、理财产品营销等工作，抢在同业前头，与目标客户取得联系，动员全行员工“闯市场”，开源头，挖潜力，保障各项业务发展不“断档”，持续快速发展。

 

　　四、提高网点服务效率。针对首季旺季期间营业厅出现的客户爆满，办理业务排长队，容易引发客户不满，对服务进行投诉的情况，采取积极有效的应对措施，行领导坚持坐班，保障机具设施正常运行，认真引导疏散客户，各部门、各环节对外服务做到“无缝衔接”，柜员快速办理业务等多种措施一齐上阵，尽力缩短客户等候时间。对于个别情绪激烈可能形成的投诉苗头的客户，有关人员主动进行化解，“以柔克刚”，及时帮助客户解决问题，化解投诉事件的发生，赢得客户满意。