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工行保定东风支行切实提高服务意识

发布时间:2018-04-11

     4月10日,工行保定东风支行召开服务专题会议,高度重视一线服务,分析近期服务中存在的问题和提醒注意的事项,要求网点提高服务意识和服务水平,勤练业务基本功,学习服务礼仪,为客户提供快捷的服务,有效预防投诉事件,避免发生声誉风险。

    加强学习端正态度。要求员工用心、用情、热心、耐心服务于客户,加强对新员工的业务培训,督导练习基本功,提高办理业务的速度,办理业务细心认真,精益求精。要有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,提高工作效率从而提高客户的满意度。规范服务礼仪。对礼仪方面要规范要求,做到礼仪得体,柜面人员服务于每一位客户都要做好三声服务,确保基本服务礼仪做到位。大堂经理要对及时帮助客户,及时引导客户使用智能设备办理业务,减少客户等候时间,最大限度地达到客户满意。用心服务感动客户。全心全意为客户服务,当遇到特殊人群、特殊客户,站在客户立场换位思考,时刻为客户着想,及时为客户排忧解难。用微笑感动客户,用热情感染客户,为客户带来温馨服务。构建和谐倡导助残风尚。全国助残日临近,注重服务,照顾好弱势群体,理解、尊重、关心、帮助残疾人,让他们感受到工行人的温暖。尽全力为老弱病残孕等特殊人群提供便利,优质服务于弱势群体,切实提高服务水平。
 
来源:工行保定分行
作者:工宣