工行陕西咸阳联盟三路支行急客户所急现场指导客户成功挂失受称赞

2018年4月10日下午6点多钟，工行陕西咸阳联盟三路支行员工正准备关门下班。这时，一位中年妇女满头大汗，三步并做两步急葱葱走到银行大门口，说她的钱包刚刚在公交车上被偷了，钱包里面有部分现金、身份证和工行卡，要求赶紧办理挂失手续，不然就有可能造成大的损失。工作人员告诉她现在已经下班了，不能在柜面上办理挂失手续，只能用电话挂失时，她说不会用电话挂失，并急得差点哭起来。该行员工见此情景，急忙将要落下的大门重新升起，让客户进到营业大厅，并安抚客户不要急，不要怕，我们用电话帮你挂失。 　　银行工作人员用客户的手机拨打工行“95588”客户服务热线，并替客户转接到人工服务，再由客户陈述钱包丢失事件的经过及自己的业务诉求事项。在银行工作人员的悉心指导下，客户一步一步地将自己名下的多张工行卡全部做了挂失，首先保全了自己的财产安全。 　　挂失完工行的银行卡后，客户忽然想起自己还有一张农行卡也丢失了，也要挂失才行。可是她不知道该家银行的服务电话，再次求助我行工作人员帮助挂失。工作人员一刻也不怠慢，快速查询到他行的服务电话，用客户的手机拨打农行“95599”客户服务热线，并替客户转接到人工服务，再次由客户陈述钱包丢失事件的经过及自己的业务诉求事项。客户也很顺利地进行了挂失。 　　客户把丢失的银行卡全部挂失完后，这才松了一口气。想到自己的财产安全了，脸上才露出了笑容。连声说：“谢谢，谢谢！太感谢工行的同志了！要不是你们帮助我挂失，我还真的不知道咋办才好呢。还耽误了你们下班时间，真的很感谢！”该行工作人员也连说“不用谢，不用谢，这是我们应该做的。” 　　该行“急储户所急，想储户所想，真诚服务市民”的行为得到了客户的好评。这次服务行为，对提高该行在民众必目中的地位和社会影响力、提高金融服务水平和创新金融服务方式、对该行的后续全面发展、共同创造“金融服务于民、民众支持金融”的和谐环境等都必将产生积极而积极的影响。