工行保定易县支行治理“形式主义”和“官僚主义”的几点做法

    一、加强学习，提高认识。该行要求各级管理人员和全行党员，开展形式多样的学习活动，通过学习正确分析形式主义、官僚主义的表现手法和危害性，充分认识二者表现形式多样化，且具有隐蔽性、顽固性、变种繁殖等特点。结合自身岗位职能，查找工作中片面追求形式而忽视内容的主观主义的形式和方法；不做调查研究、脱离工作实践、不关心员工和客户利益，没有缜密的工作思路，总是想当然、乱作为、高高在上、不以为然的工作作风。力戒贪图虚名，弄虚作假，脱离实际，不务实效。防止形式主义迎合、助长官僚主义，官僚主义“捧出”“逼出”形式主义恶性循环。要持续深化习近平总书记系列重要讲话精神和有关指示要求的学习，不断提升思想认识，牢固树立抓铁留痕、踏石留印的工作作风，以及服务社会、成就员工的正确的业绩观。

 

    二、坚定信念，敢于担当。工行保定易县支行结合经营管理和业务发展实际，围绕提升客户服务体验，在支行倡导“真心干、用心干、匠心干”的工作作风。在治理形式主义、官僚主义活动中，坚持有什么问题解决什么问题，有多少问题解决多少问题，不遮不掩，营造干事、担当氛围。一是从信念入手，破解“不愿干”的问题。要让全行党员、尤其党员干部都清醒认识到适应新时代客户需求，构建客户服务新格局，是面临的形势、任务和责任，必须下真功、用真劲，求实效。二是从态度入手解决“不善干”的问题。以领导干部、重点岗位为着力点，进一步完善细化制度，落实党务公开、行务公开及其它工作承诺制度，向全行“亮规、亮诺、亮业绩”，要通过比履职意识、比敬业精神、比拼搏斗志，着力提升支行竞争意识、责任意识和服务意识。三是从能力入手解决“不会干”的问题。通过树立典型的示范带头作用，开展有针对性的服务技巧、方式、话术训练，引导全行在市场竞争、重点业务、服务等工作实践中，用新理念、新思路，探索具体的新方法和新路径，咬定目标讲究工作技巧、工作艺术，实现各项工作整体效能的提升。

 

    三、健全机制，规范管理。工行保定易县支行强化主要负责人解决形式主义和官僚主义的主体责任，在自我画像、查摆问题上率先垂范，带头行动。同时按党风廉政建设和案件防范两个责任制要求，紧扣经营管理、业务发展等日常工作，强调“四风”问题的隐蔽性、危害性、反复性和易发性，进一步完善措施，细化办法，明确作风建设“谁来抓”、“抓什么”、“怎么抓”、“怎么防”等问题。

 

    四、压实责任，促进发展。工行保定易县支行把纠正形式主义、官僚主义与经营发展各方面工作紧密结合，从习近平总书记重要批示中指出的表太多调太高、行动少落实差等突出问题抓起，从日常业务拓展、客户服务提升、规章制度落实等重点工作入手，明确岗位责任，推进作风整体提升，进一步凝聚员工士气。该行依据不同的部门职能和岗位职责，建立行级领导、部门、网点三级责任体系，保障各项工作扎实开展，收到实效。以“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升专项行动为抓手，认真查找目前客户服务工作中影响客户体验提升的痛点问题，按照三个“十八法”服务要求，坚持问题导向，列出问题清单，建立问题台账，明确部门分工、改进要求和完成时限。完善服务工作考核管理办法，强化效率提升，增强综合服务能力，建设客户满意银行。