工行咸阳长武支行坚持“三个不放松”学好用好新产品

  工行咸阳长武支行秉承“客户第一”原则，围绕学好用好总行新产品，团结合作，坚持“三个不放松”。用优质服务增加客户黏性，提升网点的服务水平和综合竞争力。

一、坚持合规操作不放松。银行业是一个高风险的服务行业，可谓是“前有天使引路，后有魔鬼诱惑”，对于身处其中的每一位员工而言，时时刻刻都面临着道德和法律的考验，稍有不慎就会落入美丽的陷阱。加固思想防线，经常教育警示员工，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。通过晨会直通车中对于移动助手操作的风险提示，采取定期和不定期的自检自查，及时发现和纠正工作偏差和思想误差，从而保持积极健康向上的工作生活态度和树立正确的职业道德操守。

   二、坚持服务工作不放松。柜员加快办理业务速度，以减少客户排队等候时间；大堂经理引导客户在智能机上办理业务，提高网点业务分流率；注重迎来送往，给客户最佳网点服务体验。一方面从内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，时刻把客户放在内心，经常站在客户的角度来思考自身的表现，提升客户满意度。另一方面及时、准确把握客户的内心真实需要，急客户之所急，想客户之所想。

   三、坚持营销工作不放松。重视办理业务的每一个客户，及时发现有潜力的客户，并抓住机会主动营销。在客户排队等候时间积极与客户交流，发现客户需求寻找营销机会。对于机关事业单位，经常与客户保持良好的联系，制定“网格营销法”，通过上门拜访，让客户感受到诚意。同时通过此次晨会直通车的学习，每位员工要“吃透”每一个产品，了解其内容，知晓其制度，更好的为客户推荐，提升业绩。