工行贵州六盘水明湖路支行“三强化”提升服务水平

2018年，工行贵州六盘水明湖路支行围绕厅堂服务、营销能力提升等方面进行了整体培训和管理，以“三强化”为工作出发点，进一步提升客户满意度。

强化岗位练兵。该行每周一召开运管及服务分析会，找差距挖潜能，并组织业务培训，对各类业务进行熟悉，特别是对公开户、企业网上银行等进行一对一帮扶，进一步提高服务效率及整体业务素质，减少了客户的等候时间。

强化大堂力量。该行每天安排客户经理大堂值班，并且要求大堂站位定位，大堂经理一个在现金区域和自助区域，一个在智能机和非现区域，客户经理及网点负责人流动管理及引导，有效地进行客户分流，有效地关注每个进店客户；同时，积极向进店客户发放宣传折页，定期组织厅堂微沙龙，现场向其进行产品宣传及营销，进一步提高服务质效。

强化机具管理。该行通过明确机具管理维护人，对ATM机进行及时管理，并将管理情况纳入绩效考核，每天定时定点对自助设备进行巡查，确保设备正常使用，满足客户自助及智能服务需求。