工行忻州分行“目标明确”提升网银对账覆盖率

 

　　一、统一认识，转变观念。 该行要求员工深刻领会推广网银对账工作的重要意义。从风险防控方面看，网银对账方式有着安全、方便、快捷，对账结果真实可靠，成本低、效率高等优势，对强化银行风险管理，提高网银动户率及业务分流等方面发挥着重要作用。另一方面，认真做好网银推广工作，对提高行长综合经营绩效考核具有重要意义。

 

　　二、注重培训，强化宣传。为推动银企网银对账良性发展，该行多次组织对账人员、柜面人员、客户经理、大堂经理等相关人员认真学习网上银企对账业务自助开通、撤销及银企对账功能操作流程，并通过现场演示，使其充分了解并熟练掌握企业网上对账基本功能和银企对账操作方法，处理和解决对账中出现的问题，解答客户的疑问。同时， 以“大宣传、大走访、大营销”系列营销宣传活动为契机，充分利用上门营销、上门对账、业务办理、客户服务等机会重点向客户宣传、营销电子对账。通过对新增企业网银客户、存量活跃企业网银客户和非活跃账户的分类，选准目标客户，采取多种营销策略和方法，充分宣传网银对账服务使用便捷，可保障企业资金安全的优势。鼓励客户广泛体验使用企业网银对账服务，进一步提升我行服务客户能力。

 

　　三、实时监测，督促督导，为确保增量全部开通、存量逐户转化，该行采取设立台账专人统计、定期通报、见面商讨消除盲点等措施，每周将增量变化情况通报各支行，对开通网银而未开通网银对账的支行，由专人及时告知提醒所在行查明原因便以改进，彻底消除以往的前面转化而后面增加的不良现象，同时，定期从对账系统导出未对账账户清单，由对账人员对此部分账户进行电话回访并与企业财务人员联系、指导客户及时对账，认真做好二次督导对帐。

 

　　四、建立考核，引擎助推。 该行将网银对账工作实行专人负责、双人管理，并将每月对账单回收率、网银点击率、邮寄地址正确率、对账工作时效性、对账工作质量等情况纳入员工绩效考核范畴，表扬先进、鞭策后进，认真解决对账单位在对账工作中所遇问题，及时通报对账进度及未对清单，督促企业及时对账，保证客户资金的安全使用。