邮储银行南昌市井冈山大道支行开展金融消保工作讲座

             近日，为妥善解决客户排队问题，提升客户满意度，邮储银行南昌市井冈山大道支行开展了一场如何解决排队等候办理业务时间长的消保工作讲座。

在该场讲座中，该支行首先从以下几个方面分析了排队等候长的原因：一是该支行代理社保资金发放所带来的大量老年客户，中老年客户普遍将柜台当做办理业务的首选渠道。特别是每个月的14—22号左右是社保资金发放的高峰期，网点日均接待老年客户数百人，这就给柜面造成了较大的服务压力。二是出于风险防范和控制的需要，一些业务流程比较复杂，致使每笔业务的处理时间加长。三是部分客户对网点取号排队的规则不清楚，更容易产生抱怨情绪。

进一步地，该支行提出将从以下几个方面落实好金融消费者保护工作，解决好客户排队问题：一是持续做好网点服务提升工作，强化服务理念，加强柜员办理业务熟练程度。二是向客户大力介绍使用存折取款机，存折取款机操作便捷，可以满足绝大多数社保客户的需求，能够极大缩减了老年客户的排队时间。三是大堂服务人员将及时了解客户需办理业务的类别，细心留意客户排队等候情况，并讲解叫号规则。

通过此处讲座，提高了客户对该支行消保工作的了解程度以及满意度。