邮储银行上犹县支行做好金融消费者权益保护工作

邮储银行上犹县支行以“预防为先、教育为主、依法维权、协调处置”的理念作为消费者权益保护工作的总体方针，不断加强金融消费者权益保护工作，金融服务水平和服务质量不断提升，广大金融消费者满意度不断提高。

充分认识消保工作的重要性。明确消保工作是经营环境的需要，是提升服务水平的需要，是防范法律风险的需要，并将消费者权益保护工作充分体现和落实到各项工作中，融入企业文化和社会责任建设中。

健全消保工作体系，进一步压实责任。一是内控与法律合规部做好牵头工作，协调好各相关部门，发挥协同作用，落实“协调处置”原则，做实消费者权益保护工作。二是零售业务部做好各项投诉处理工作，建立投诉应急处理登记簿和报送制度，明确投诉处理的责任人。三是各部门建立快速反应机制，落实方案和联系人，做好应急处理预案。四是落实专人做好向人民银行报送典型案例的工作。

充分利用各种媒介，做好金融知识和邮储行服务宣传。内控与法律合规部做好日常宣传和专题宣传，以及利用每年银行业协会、人民银行举行相关大型活动的宣传，做好消费者权益保护工作的宣传和服务活动，同时创新方式，做出亮点。综合管理部负责将业务产品通过相关主流媒体进行宣传，提高消费者权益保护工作成效。

精心统筹，加强考核。建立评价机制，以监管部门的自评价为抓手，建立各二级支行消费者权益保护评价体系。