工行保定古城支行召开九月份服务分析会

    9月17日，工行保定古城支行召开了2018年第九次支行服务情况分析会，主管行长、部门经理、网点负责人参加了此次会议。 
    提高认识，加强服务细节管理。首先，利用晨会组织学习，认真学习相关服务礼仪及要求，加强基础教育；其次，加强大堂经理的巡视，加强服务的动、静态检查，及时发现问题及时解决；第三，加强业务学习提升服务处理能力及与客户的沟通能力，切实提高服务效率。
    以客户为中心，做好柜面分流。随着柜面分流工作的深入与推进，柜面业务分流工作的难度越来越大，服务上的要求也更为严峻。一是做好主动分流，针对进门客户，了解清楚客户的金融需求。对于适合在自助机具上办理的业务，第一时间进行引导，切勿产生让客户二次排队的情况。二是加强自助机具的指导工作，尽量减少客户的排队等候时间。三是加强网上银行、手机银行和短信银行转账汇款的优势宣传。四是灵活机动根据网点实际合理设置和调整叫号系统，通过加强高低柜之间、操作员工与客户经理之间联动来提高服务效率，以满足客户的不同需求，提高网点的服务能力。
    进一步强调大堂经理加强大堂秩序管理，引导客户有序取号、排号，减少空号。
    网点保安人员要着装要规范，戴好帽子,网点门外要留有供客户正常出入的通道，及时整理车辆,做好门外车辆秩序的维护。